يشكو المسافرون والمدافعون عن حقوق المستهلكين من تعقيد أسعار تذاكر الطيران بشكل متزايد، بسبب اعتماد شركات الطيران على أنظمة تسعير ديناميكية متطورة تعتمد على الذكاء الاصطناعي.
تستخدم شركات مثل "دلتا إيرلاينز" برنامج "فيتشر" الإسرائيلي الذي يطبق نماذج تسعير معقدة، تضم فئات أسعار متغيرة باستمرار، وقد تؤدي إلى فرض رسوم إضافية على خدمات كانت مجانية سابقًا مثل حقائب السفر أو اختيار المقاعد. ويهدف هذا النظام إلى زيادة إيرادات شركات الطيران عبر استغلال بيانات المسافرين وتحليلها لتحديد الأسعار بشكل فردي ومتغير.
رغم مزاعم "فيتشر" ودلتا بعدم استخدام بيانات شخصية مباشرة، فإن تقارير كشفت أن النظام يعتمد على نماذج معقدة تفوق القدرة على الفهم البشري، ويجري تعديل الأسعار في الوقت الحقيقي بناءً على بيانات عديدة.
أثار هذا الوضع استياءًا واسعًا في الأوساط السياسية، حيث طالب نواب ديمقراطيون وجمهوريون في الكونغرس الأمريكي شركة دلتا بتوضيح ممارساتها، وأعلن بعضهم عن توجه لتشريع قوانين تحظر ما وصفوه بـ"التسعير القائم على المراقبة".
من جانبها، وصفت شركات طيران منافسة مثل "أميركان إيرلاينز" هذه الأنظمة بـ"الخادعة والمضللة" ورفضت استخدامها، كما أعلنت "ساوث ويست إيرلاينز" عدم الاعتماد على الذكاء الاصطناعي في التسعير.
يأتي ذلك وسط جدل متزايد حول خصوصية بيانات المسافرين، وعدالة الأسعار التي قد تصل إلى مستويات تفرض أعباء مالية كبيرة على المستهلكين، خاصة في ظل ارتفاع تكاليف السفر عقب جائحة كورونا.
bokra.editor@gmail.com
أضف تعليق